Kundenorientierung ist eine Beleidigung

Kundenorientierung ist eine Beleidigung?
Aber Herr Schwarzmann – jetzt ist der Wirtschaftsdichter mit Ihnen durchgegangen, oder?
Nun, als „Banker, der zum Poeten wurde“, sieht man die Dinge natürlich anders, aber ich löse das gerne auf:
Sich nur demjenigen nur orientieren zu wollen, von dem man letztlich lebt, ist schon irgendwie beleidigend.
Ich habe ja auch nicht geheiratet, weil ich frauenorientiert bin.
Statt „Ich liebe Dich“ sagen wir nicht „Ich bin an Dir orientiert“. 
Kurz: Entweder habe ich Interesse an jemandem & will mit demjenigen eine Beziehung eingehen oder ich lasse es.
Oder sage es ehrlich: Ich bin umsatzorientiert. Dann weiß der Kunde, woran er ist & hat bestätigt, was er eh schon denkt.
Das macht authentisch. 

Kunden-Orientierung ist dennoch wichtig.
Aber anders.
Wir leben in gesättigten, transparenten, aber unüberschaubaren, überreizten & austauschbaren Märkten.
Der Kunde braucht Orientierung.
Statt klassischer Kundenorientierung bietet der Vertrieb dem Kunden Orientierung.
Als Impulsgeber, als Experte, als Influencer.
Verkaufen ist nicht mehr „überreden/überzeugen“, sondern „inspirieren“.
So gewinnt der Vertrieb Autorität im Sinne von Relevanz.
Er wird unverzichtbar.

4 Tipps dazu:

1.
Werde wichtig 
Mache auf Dich aufmerksam. Als Ideengeber, Spezialist, Influencer. 
Nutze dazu die sozialen Medien & andere Plattformen, baue dort Reputation auf.   
Sei ungewöhnlich, unnahbar & extravagant. 
Vertrieb & Kommunikation sind Show-Business. 
Der Kunde wird Dir folgen, wenn Du Bedeutung für ihn hast.  

2.
Werde eine Marke
Menschen schätzen Menschen mit Persönlichkeit.
Mit Charakter, Format & Ausdrucksstärke.
Was macht Dich einzigartig? Was ist Dein eigener Stil? Was zeichnet Dich aus?
Werde attraktiv. Definiere Dich nicht über Dein Unternehmen oder Dein Produkt. 
Definiere Dein Unternehmen & Dein Produkt über Dich – dann wirst Du nie austauschbar. 

3.
Werde interessant
Rede nicht über Dich selbst, sondern über Dinge, die Deine Kunden interessieren.
Der beste Einstieg in eine Beziehungs-Kommunikation ist der Austausch gleicher Erfahrungen.
Das schafft Sympathie. Und aktiviert im Hirn die Spiegelneuronen.
Verbinde im weiteren Austausch die Themen des Kunden mit Deinen eigenen Ansichten & Ideen. 
So wirst Du automatisch zum Ratgeber. 

4.
Bleibe authentisch
Keine Marketingkulisse, kein gehecheltes Interesse, keine vorgetäuschte Sympathie.
Kein Kalkül, keine Spielchen. Verdrehe nichts.
Werde zu keinem dieser vielen Diplomaten im Dienst des persönlichen Vorteils.  
Sei klar, ehrlich & nachvollziehbar. Das ringt anderen Bewunderung ab. 

Das war mal eine kleine Auswahl an Tipps.
Ich hoffe, sie hilft weiter. 

Oliver W. Schwarzmann
Dichter für die gute(n) Sache(n)

Wirtschaftsdichter

Visionär & Botschafts-Entwickler

Text-Macher

Buchautor

Vorstand Bley und Schwarzmann AG

Mit-Initiator Kunstprojekt „Poetische Welt“

ODER EINACH ANRUFEN

+49 (7151) 6040939

ODER PER E-MAIL

schwarzmann(at)bley-und-schwarzmann.de

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